实体商品退款退货流程

ckt

如何处理商品退款退货流程？
后台系统左菜单栏，订单管理——维权订单——维权申请——退款处理（1）未发货实体商品退款订单—维权申请—退款处理


1-1、确认未发货的情况下，确认处理




1-2、可在维权完成看到已退款的商品信息


1-3、同时客户会在公众号收到退款成功消息



（2）已发货实体商品的退款退货
     2-1、客户收到商品不满意要退货退款，提交申请后，商家可在订单—维权申请看到退货退款申请，该商品会显示未收货，进入退款处理


2-2商家处理申请


2-3、退货退款要先收到客户寄回的商品，经检查后确认无误再决定退款


2-4、提交后，客户会在公众号收到一条商家通过换货申请，进入退款申请，可以填写寄出的物流单号等信息



2-5、商家再次进入维权申请可看到客户寄出快递的信息


2-6、待收货确认后，商家进入处理申请


2-7、退款处理完成

2-8、同时客户在公众号那端会收到退款成功的消息